錢包建立與匯入
查看建立、匯入、備份與裝置更換流程，確認助記詞格式與輸入環境。
依照情境前往對應說明
不同問題需要不同證據與處理順序，先分類可以避免重複操作。
轉帳與收款
核對地址、網路、資產、金額、費用與小額測試，避免重複送出。
交易狀態
使用交易雜湊與對應區塊瀏覽器查看待確認、成功、失敗或替換。
DApp 與簽名
確認官方入口、連接網路、簽名文字、合約交易與網站來源。
授權與異常權限
查看合約地址、資產、額度與取消流程，辨識不明或過大的授權。
安全與裝置
處理釣魚、遠端控制、敏感資料暴露、硬體裝置與可疑聯絡。
排查原則
先收集可驗證資料，不急著重複操作
鏈上問題通常可透過網路、地址、交易雜湊與合約資訊進行核對。若交易已送出，先查看區塊瀏覽器，不要因錢包畫面延遲就立即再次轉帳。
涉及交易所、DApp、跨鏈橋或其他第三方時，還需要區分鏈上狀態與服務內部處理。第三方延遲不等於鏈上失敗。
- 網路與地址
- 交易雜湊與時間
- 資產及合約地址
- 錯誤畫面與操作步驟
六步整理一個可排查的問題
完整資訊有助於判讀，但敏感資料永遠不應包含在回報中。
描述實際操作
說明在什麼裝置、網路與功能中進行了哪一步。
記錄發生時間
提供大致時間與時區，方便與鏈上紀錄或服務狀態比對。
保存交易雜湊
若有鏈上交易，提供完整雜湊與公開地址，不要提供私鑰。
記錄錯誤畫面
保留錯誤文字或畫面，但先遮蔽個人資料與不必要資訊。
說明已嘗試項目
列出已切換的網路、重新整理或核驗步驟，避免重複。
停止可疑操作
若涉及陌生網站、遠端控制或敏感資料要求，立即停止並優先處理安全。
不提供代管、代簽或保證找回服務支援內容以資訊整理與操作排查為主，不會要求使用者把錢包交由他人控制，也不承諾撤回已完成的鏈上交易或找回遺失助記詞。